[인사이드비나=오태근 기자] 하나손해보험이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ Index)’ 평가 시상식에서 손해보험 부문 우수콜센터상을 수상했다고 28일 밝혔다.

KSQI는 산업별 고객 접점서비스의 품질수준을 평가하는 지수로, 손님의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가되며, 올해 콜센터부문은 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행됐다.

하나손해보험은 수신여건, 손님응대, 상담태도, 업무처리 등 전반적인 상담 품질에서 높은 평가를 받으며 우수콜센터로 선정됐다.

하나손해보험은 손님의 의견을 미래 혁신의 중요한 자산으로 인식하고 손님만족도 조사와 손님패널등 다양한 채널을 통해 소비자 편의 향상에 주력하고 있다.

배성완 하나손해보험 대표는 시상식에서 “이번 수상은 손님 목소리에 귀기울여 손님만족을 최우선 가치로 두고 상담서비스를 꾸준히 개선해온 모든 콜센터 직원들의 헌신이 만든 값진 결과”라며 “콜센터는 단순히 손님의 문의에 응답하는 역할을 넘어 브랜드 신뢰를 구축하는 최전선이므로, 앞으로도 ‘하나답게’라는 정신으로 차별화된 손님경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.