[인사이드비나=오태근 기자] 하나은행(은행장 이호성)은 17일 직원용 AI 업무지원플랫폼인 지식챗봇에 자체개발한 생성형 인공지능(AI)를 전면적용해 직원들의 업무 생산성과 효율성을 크게 높인다고 밝혔다.

이번 서비스는 외부 솔루션에 의존하지 않고 하나금융그룹 관계사인 하나금융티아이와 협업을 통해 생성형 AI기술을 내재화함으로써 보다 지속가능한 AI기술 활용을 실현했다. 특히, 글로벌 빅테크의 대화형 AI 검색기능 형식을 도입해 사용자 만족도 제고 및 진화된 직원 경험을 제공한다.

리뉴얼된 지식챗봇은 ‘AI모드’와 ‘검색모드’를 사용자가 선택할 수 있으며, 업무지식(규정• FAQ•게시글•전자결재문서 등)정보를 생성형 AI(H-GPT)가 종합•분석해 구체화된 답변을 제공함으로써 신뢰성을 높이고 대화형 지식탐색을 통해 우수한 질적 정보를 획득할 수 있다.
 
또한, 기존 편의기능인 ▲필요서류 안내 ▲상품 정보제공 ▲하나원큐메뉴 안내 ▲금융계산기 및 실시간 환율정보 ▲번역기 등은 그대로 유지하되 생성형 AI기술을 통해 사용자의 질문에 대한 핵심을 보다 정확하게 파악하고 관련성 높은 답변을 제공한다. 더불어 키워드•요약•후속질문 추천을 통해 추가 탐색 방향을 유도해 심도깊은 학습도 가능하다.

이밖에도 다양한 형식의 텍스트 생성과 창의적 글쓰기, Coding, Copilot, 이미지생성 기능 등을 선택적으로 활용할 수 있으며, 사용자가 업로드한 문서를 AI에게 분석 요청하는 등 나만의 GPT를 직원들에게 공유할 수도 있다.